Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Zexmurali (далі — «Ми», «Проект») для забезпечення прозорих відносин з Користувачами (далі — «Ви», «Клієнт») у місті Харків та по всій території України. Ми спеціалізуємося на розробці комплексів вправ для очей, спрямованих на полегшення адаптації при тривалій роботі з моніторами.

Цей документ є невід'ємною частиною Умов використання. Купуючи наші продукти або послуги, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Визначення термінів

3. Загальні принципи повернення

Ми діємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Оскільки більшість наших продуктів є цифровими товарами, існують певні специфічні умови, пов'язані з неможливістю фізичного повернення електронного файлу.

Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо послуга не була надана або цифровий файл виявився пошкодженим (і ми не змогли його замінити протягом 48 годин).

4. Особливості цифрового контенту

Відповідно до чинного законодавства, право на відмову від договору (повернення коштів) за цифрові товари втрачається з моменту початку фактичного отримання послуги або завантаження контенту за Вашою згодою.

Важливо: Якщо ви придбали курс «Легка адаптація» і отримали доступ до закритої зони сайту, повернення коштів можливе лише у випадку виявлення критичних технічних помилок, що унеможливлюють виконання вправ.

5. Надання консультаційних послуг

Скасування індивідуальної сесії з фахівцем Zexmurali:

• Більше ніж за 24 години — повернення 100% вартості.
• Менше ніж за 24 години — повернення 50% вартості (компенсація заброньованого часу спеціаліста).
• Після проведення консультації кошти не повертаються.

6. Покрокова інструкція повернення

Щоб ініціювати процедуру, виконайте наступне:

1. Напишіть нам на [email protected].
2. Вкажіть номер замовлення (з листа-підтвердження).
3. Опишіть причину незадоволення продуктом (це допомагає нам ставати кращими).
4. Додайте скріншот квитанції про оплату.

7. Випадки, коли кошти не повертаються

Ми змушені відмовити у поверненні, якщо:

• Ви повністю пройшли курс вправ і отримали результат (або ігнорували рекомендації).
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для послуг, що не були використані).
• Доступ до матеріалів було передано третім особам (порушення Умов використання).

8. Терміни та банківські операції

Після схвалення запиту кошти перераховуються на ту ж картку, з якої було здійснено оплату. Термін зарахування зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів, залежно від регламенту Вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо).

9. Вирішення спорів

Будь-які розбіжності ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо згоду не знайдено, суперечка вирішується згідно з законодавством України у судах міста Харків.

10. Контактна інформація та підтримка